Lo que hace un CEO de Gran marca de reloj

Lo que hace un CEO de Gran marca de reloj

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¿Quieres ser una superestrella de la industria relojera? Tal vez le gustaría conocer algunos de los atributos que probablemente las personas que manejan su marca de relojes favorita pueden tener. Si desea ejecutar una empresa de relojería o está interesado en por qué creo que algunas de las mejores marcas existen como lo hacen hoy, y luego continuar leyendo. En este artículo, podría no hablar de productos de relojería o ofrecer demasiados consejos para un consumidor, pero además de ofrecer mi perspectiva a la industria relojera, espero abrir los ojos de los consumidores a algunas de las buenas y malas prácticas involucradas en Capitaneando una marca de reloj exitosa.

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Ejecutar una marca de reloj no es fácil. Se necesita la personalidad adecuada, buenos instintos y la fortaleza para hacer lo que su corazón dice que es correcto. Con eso señalado, ser un ejecutivo de la industria relojera eficaz requiere una combinación de habilidades, algunas de las cuales son discutiblemente contradictorias, así como ser capaz de usar el sentido común en el calor de un dilema diplomático cuando no será capaz de hacer feliz a todo el mundo . El éxito, como en la mayoría de las industrias, es pensar rápido y tener convicción en sus decisiones. Tan básico como parte de esto suena, usted se sorprendería de la frecuencia con la cual las cualidades correctas faltan de CEOs de la industria de reloj y de otros ejecutivos.

Los ejecutivos eficientes de la industria relojera también deben jugar bien en una variedad de campos y en situaciones que van desde hablar a las partes interesadas, manejar las realidades de producción, comunicarse con los medios de comunicación, garantizar la satisfacción del cliente y asegurar que siempre hay un futuro que esperar. Los temas que abarco a continuación son cada una de las áreas que los ejecutivos deben dominar para navegar las difíciles y difíciles aguas que son la industria de relojes de lujo de hoy en día.

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No soy ahora ni he estado en la posición de actuar como el CEO de una compañía de reloj (así que no fingiré como si he estado en sus zapatos). Yo, sin embargo, ejecutar una empresa que ha tratado con muchos CEO varios reloj en los últimos años y han visto un montón de buenas y malas prácticas. Como saben, empecé y dirigí la revista de relojes más grande que viene con su parte de las “realidades empresariales” y lecciones que me han ayudado a ofrecer consejos bien intencionados a las personas que me gustaría abordar. Mi mayor calificación es que he trabajado con una amplia gama de ejecutivos de la industria de relojes de varias marcas de diferentes países que venden relojes a diferentes niveles de precios. Hoy en día, la discusión se trata de las personas que ejecutan marcas de relojes, y hace que mi vida más fácil, así como la de las personas que hacen y venden relojes para tener excelentes ejecutivos en el timón.

Por otra parte, mientras que mi consejo debe ser altamente aplicable a una gama de ejecutivos de la industria del reloj, la posición primaria a que me refiero es CEO o presidente, o algún tipo similar de alto nivel de la gerencia y de la función operacional. En mis años de reunión, entrevistando y perfilando a directores generales de la industria de relojes, he encontrado mucha gente, cuya diversidad es apreciable, pero cuyos talentos y errores también tienden a ser comunes. Quizás algún día estaré en una posición para probar mis teorías ejecutando una marca de reloj personalmente. Hasta entonces, permítanme compartir con los ejecutivos actuales y futuros de la industria de relojes algunas lecciones / ideas / prácticas que considero cruciales para aprender y dominar.

Sea un “Product Guy”

… O “gal de productos”. Este término se utiliza simplemente porque, al menos por ahora, la mayoría de las personas que ejecutan marcas de relojes son hombres. Digamos que la industria relojera es un candidato maduro para una afluencia de diversidad. De todos modos, permítanme decir esto tan claramente como sea posible porque ser un “tipo de producto” es la lección más importante para quitar de este artículo completo si pudiera señalar una sola cosa. Si se ejecuta una marca de reloj, es mejor estar interesado en los relojes o estar listo para interesarse en los relojes de inmediato.

Los artículos tales como relojes de lujo son “productos de la pasión” que significa que la emoción debe ser un elemento de la base de su diseño, producción, comercialización, y consumo. Cualquier persona en la corriente que simplemente no está interesado en el producto en sí causará enormes problemas. Como todo el mundo sabe perfectamente bien en este punto, nadie necesita relojes ya como un elemento utilitario esencial. Más bien, la gente quiere relojes como el estado, el arte o artículos de colección. Si usted está involucrado en la producción de estos artículos, debe tener al menos una apreciación de por qué la gente compra el producto. De lo contrario, sólo se va a perder y tendrá que seguir el consejo de otras personas y realmente nunca tienen una buena idea de lo que la empresa está vendiendo o por qué.

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Ser una persona del producto es más que simplemente gustar los relojes si usted es un CEO de la industria relojera. Un ejecutivo centrado en el producto toma activamente la iniciativa para decidir qué nuevos productos son diseñados y lanzados. Además, ser una persona del producto permitirá a cualquier CEO la capacidad de tener una comprensión del volumen de la investigación y del desarrollo que se merece para un producto particular, y cómo calibrar reacciones posibles del consumidor.

Los directores ejecutivos de la industria de relojes vienen de una variedad de antecedentes – muchos de ellos son veteranos de toda la industria relojera en sí. Cada vez más, la industria relojera está contratando a personas de afuera para que entren y traigan “sangre nueva”. Hemos visto gente que viene del mundo de los zapatos, la moda, la electrónica, el automóvil, las finanzas y los seguros que terminan en la industria relojera. No es necesario que los directores ejecutivos de marca de reloj saben todo lo que hay que saber sobre los relojes o su propia marca, pero ciertamente necesitan tener una apreciación seria del producto para entender su valor para los consumidores, planificar cómo mejorar la marca y A saber cuándo y cómo escuchar el asesoramiento externo. Si está ejecutando una marca de reloj, es casi esencial que usted es una persona del producto.

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Equilibrar las decisiones basadas en los datos y las emociones sabiamente

El lujo y la industria del arte tiene una reputación de tomar decisiones emocionales versus datos impulsados. Esto es una ventaja o negativo dependiendo de cómo se mire, así como la situación. Hágase la pregunta de si una pintura hermosa puede ser diseñada por un comité con números? ¿Pueden usarse datos y estadísticas por sí solos para predecir lo que los consumidores querrán y cómo satisfacerlos mejor? No es probable. Simplemente no tenemos inteligencia artificial suficientemente avanzada para usar los datos para crear arte que la gente quiere. Aún confiamos en los artistas para eso.

Los relojes son como el arte en que la mayoría de la gente los compra por razones emocionales y para mejorar sus vidas. Incluso las personas que gastan pequeñas cantidades de dinero en un reloj todavía tienen un montón de opciones para elegir cuando simplemente quieren un reloj de pulsera para decir la hora. Las decisiones que toman la mayoría de los consumidores son decisiones emocionales porque hay una combinación de juicios de valor estético y de apelación de marca para hacer además de mero precio y funcionalidad.

Dado que los consumidores toman decisiones emocionales al comprar relojes, tendría sentido que las marcas de relojes también utilizarían consideraciones emocionales al tomar decisiones de negocios. Si usted piensa en eso, en una era de grupos focales, investigación de consumidores, puntos de datos, KPIs y expectativas de los accionistas, para cualquier compañía importante tomar decisiones empresariales emocionales suena un poco loco. Sabio o no, la toma de decisiones emocional es un sello distintivo de muchas empresas que existen en la industria de lujo vagamente definido. El verdadero desafío que tienen estas marcas es saber qué emociones seguir.

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Por lo tanto, el CEO perfecto de la industria relojera debe conectarse y abrazar el arte de la toma de decisiones emocional, pero también debe templarlo con la lógica defendible de los números y el apoyo de los datos. El CEO de la industria relojera debe actuar además como un amortiguador entre los profesionales de marketing y diseño que tienen una reputación de ser valorados por su toma de decisiones emocional. El lado de la producción de una marca de reloj es típicamente frío y se centra en el rendimiento y el orgullo más que la competencia, los ingresos y la identidad de la marca. Estos dos lados “que hacen” y “que venden” de cualquier marca de reloj seria se saben para el ojo de la vista raramente a ojo. Es el papel del CEO de la industria relojera manejar las expectativas duales de estos dos brazos de una marca de reloj, pero también ser un líder fuerte y actuar cuando dirige la dirección de todos los departamentos de la compañía.

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Hay demasiados CEOs de la industria relojera que consideran la toma de decisiones emocional como un derecho y no como un privilegio. Tomar la decisión correcta es una gran responsabilidad por lo que es importante seguir su corazón, pero primero debe educar a su corazón en todos los factores y variables relevantes, junto con los datos de apoyo antes de ir con su decisión intestinal. La ironía es que muchos ejecutivos corporativos son criticados por no tomar suficientes decisiones emocionales y estrictamente confiar en el suave cojín de apoyo que es información sugerente. En la industria relojera, el problema es todo lo contrario.

Haga una cara para la marca

La mayoría de las grandes empresas no tienen una cara a la marca – al menos no una vida. Yo diría que la mayoría de las empresas exitosas comenzaron originalmente a través de los esfuerzos de una persona carismática. Si esa persona ha fallecido y la empresa sucedió a él o ella, entonces la empresa por lo general no elegiría una nueva figura de presidente como para intervenir como un medio para llenar el vacío carisma.

Sin embargo, otras empresas tienen mucho éxito en mantener una cara a la marca a través de una gama de personas que entran y salen al igual que el presidente de un país. De hecho, la mayoría de los países se comportan como marcas en el sentido de que sus líderes representan los objetivos, las ideas, los puntos fuertes, las debilidades y el carácter del país que se considera que lideran. Para que una marca pueda vender, debe tener una personalidad con la cual la gente pueda identificarse.

No todas las empresas necesitan caras, especialmente si existen para atender las necesidades del mercado, como la energía o los servicios. Las marcas de lujo, por otra parte, no existen para satisfacer necesidades fácilmente definibles, sino que existen para llenar las más ambiguas (por ejemplo, ¿qué se compra para un rico de 45 años que todavía ama los juguetes pero quiere no ser visto Como un nerd? Oh sí, un reloj). Las marcas relojeras sirven a necesidades emocionales que parecen ser comunes entre ciertos grupos demográficos de hombres y mujeres, asumiendo que tienen la exposición adecuada a los relojes de lujo.

La pregunta para muchos vendedores es por qué alguien elige comprar una marca sobre otra. La respuesta dependerá de a quién preguntes, pero la realidad es que hay una serie de elementos definibles que contribuyen a que alguien quiera usar una marca u otra. Todo el concepto de “usar” una marca o querer asociarse con ella es una conversación completamente diferente. Sin embargo, una marca debe ser fuerte, y debe ser relatable. Si una marca no es relacionable, entonces los consumidores encontrarán muy difícil comprar sus productos porque no pueden encontrar puntos en común entre ellos y dichos productos.

Una manera poderosa para que una marca se conecte con la gente es tener una figura de proa que tiene cierta mezcla de talento y carisma para llamar la atención de la gente a esa marca. Esto es lo que los embajadores de la marca intentan hacer, a menudo sin éxito. El público sólo tiende a dar legitimidad a las figuras serias de la marca que creen que están cuidando o manejando la marca. Por esta razón, la mayoría de las principales marcas de relojes por ahí se nombran después de una persona o personas en particular. Si bien queremos creer que las marcas son tan importantes hoy como en el pasado debido a los productos que hacen, a menudo son las personas que más se recuerdan – y, de nuevo, por qué la mayoría de las marcas de relojes se llaman a las personas.

Los consumidores quieren encontrarse con otras personas en el mundo que sienten que son como ellos, y que están haciendo cosas interesantes y haciendo productos interesantes. Es por eso que mucha gente compra arte: no necesariamente porque les gusta el arte, sino por su conexión con quién es el artista (especialmente si viven hoy).

No es el hecho de que todos los CEOs deben actuar como el rostro de su marca. Si bien esta es una situación ideal para tener, un CEO de los medios de comunicación no adepto será prudente para seleccionar a otra persona como la cara de la marca, incluso como una figura de proa. Esto podría ser un diseñador, historiador, relojero, o incluso la figura de la celebridad que está involucrado con la marca.

Las marcas sin rostro pueden sufrir fácilmente de la mala retención de clientes, así como casos en los que los consumidores simplemente no encuentran nada con lo que relacionarse. Las marcas de relojes de lujo tienen una razón especialmente buena para tener una cara porque prosperan fuera del elemento humano de su arte. Los relojes de gama alta están destinados a abrazar la noción de ver a un relojero en un escritorio de acabado de mano de piezas y los movimientos de montaje bajo ampliación visual. Por lo tanto, tener un rostro más humano (o caras) a la marca permite a los clientes potenciales relacionarse más fácilmente y desarrollar así un aprecio por una marca.

Cuidado de la imagen de la marca y el futuro

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En algún momento, cada CEO de la industria relojera que dirige una marca existente necesita hacerse una pregunta importante. La pregunta es si la marca sería mejor si el CEO hace todo lo posible para dejar la imagen de la marca totalmente intacta y sin cambios, o si lo que la marca realmente necesita es una afluencia de la creatividad y el cambio.

Una marca de relojes seria desarrolla una vida propia aparte de las personas que lo iniciaron o operan. La imagen de una marca es una personalidad compleja que idealmente atraerá a las personas adecuadas, pero será casi imposible complacer a todos.

Sin embargo, un CEO eficaz de la industria del reloj identificará y consolidará la personalidad de una marca, desarrollándola mientras que la protege al mismo tiempo. Esto significa efectivamente primero entender lo que es una marca en términos de historia y dirección de diseño. A partir de ahí, el CEO puede planear el futuro con al menos alguna idea de dónde tomar una marca. El CEO debe entender que, idealmente, la marca existirá después de su tenencia, y que la marca debe estar en una mejor posición después de su tiempo que antes.

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Quiero advertir algo que, por desgracia, sucede mucho. Asustados de cometer errores o insultar a devotos de la marca de largo plazo, algunos ejecutivos de la industria de los relojes se equivocan por el lado de la cautela y literalmente no hacen nada, permitiendo que una marca se estanque tanto en la personalidad como en el producto. Este cálculo excesivo ignora la realidad de que el mundo de los negocios está lleno de ejemplos de marcas que han asumido riesgos increíbles, han fracasado miserablemente y luego se han recuperado años más tarde con un nuevo gusto. Muy pocas marcas se matan experimentando con nuevos productos o direcciones de diseño. Ellos podrían tener que dar un paso atrás, pero no son asesinados a menos que tuvieran problemas sistémicos previos y graves.

Por lo tanto, básicamente lo que estoy diciendo es que los CEOs de la industria relojera contemporánea que trabajan en las marcas existentes necesitan recordar que el homónimo de la marca o su famoso fundador fue probablemente exitoso por asumir un riesgo y hacer algo al menos un poco diferente. En ese mismo sentido, los líderes de la marca hoy deben honrar el patrimonio de la compañía a través del cambio y la acción – no la estabilidad y la restricción excesivamente forzadas. Del mismo modo, los ejecutivos de las marcas de relojes más recientes deben considerar los nombres de la industria relojera que la gente recuerda. Estas personas se arriesgaron y probaron cosas nuevas. Así que aunque las decisiones deben ser equilibradas en contra de las consideraciones de la personalidad de la marca, el riesgo es parte de tomar la imagen de una marca en el futuro.

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Consiga con los tiempos

Hoy en día, las compañías clásicas de relojes de gama alta existen porque producen artículos antiguos, no porque se ejecuten como una empresa antigua. Necesitan recordarse de eso un poco más a menudo. Gran parte del encanto de la industria relojera suiza es que, de muchas maneras, existe como lo hizo hace décadas, más o menos felizmente inconsciente de cómo las empresas que lo apoyan ya no pueden confiar en un mundo que está hambriento de alta calidad mecánica Relojes

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Es cierto que algunas de las compañías más antiguas alrededor son fabricantes de relojes, y es cierto que las marcas de relojes han resistido la política, las guerras, las recesiones económicas y la tecnología dramáticamente cambiante. De lo que no se habla a menudo es cuántos de los períodos más difíciles de la historia destruyeron completamente las marcas como entonces existieron, sólo para ser resucitados por gente nueva en el futuro. Las marcas de relojes son tan frágiles como otros tipos de empresas y los ejecutivos de la industria de los relojes no deben sentirse inmunes al cambio.

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En la industria de relojes de hoy en día, el cambio más importante debe ocurrir en la distribución, la organización global y la comercialización. El producto es realmente muy bueno. ¿Cómo se producirá el cambio? Especialmente en una época en la que el desmoronamiento de los modelos económicos fundamentales sobre los que muchas marcas de relojes están diseñadas se están derrumbando cada vez más cada año. Si bien las ventas de relojes siguen siendo relativamente buenas, los canales tradicionales de venta al por menor, como las tiendas de marcas y los distribuidores autorizados de terceros, se están secando debido a que las ventas y la acción del consumidor se producen fuera de los canales autorizados donde abundan los inventarios.

Sólo porque un fabricante de reloj orgulloso produce relojes como lo hicieron hace mucho tiempo, no significa que toda la compañía a su alrededor debe seguir su ejemplo. Las compañías de relojes de hoy podrían tener más retos que nunca, pero también tienen más herramientas y recursos que nunca para promover sus ideas, producir sus novedades y vender sus productos.

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El éxito de los ejecutivos actuales de la industria relojera de hoy llegará a aquellos que navegan audazmente la tecnología disponible y el acceso a datos útiles. El elemento en negrita viene del hecho de que la industria relojera es una comunidad, y al menos en Suiza, a esa comunidad no le gustan las desviaciones de la norma. Así, muchos tienen miedo de ser etiquetados como peligrosos o meramente imprudentes en su posición de experimentar con técnicas modernas y nuevas ideas. Este es uno de los tradeoffs de trabajar en una industria tradicional en contraste con muchas empresas de tecnología moderna.

Los ejecutivos eficientes de la industria relojera no solo implementan la tecnología siempre que pueden, sino que también desmitifican la tecnología a cualquier elemento conservador dentro de su empresa. Deben ser un profesor y un embajador de la tecnología, especialmente para los departamentos de la comercialización y de la comunicación que carecen típicamente del valor y del poder de la gente dados sus papeles históricos, y necesitan mejorar generalmente como brazo necesario de cualquier marca de reloj competitiva hoy.

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Habla con los fans, no con ellos

Los consumidores de la marca de reloj que una compañía habla a serán hechos sobre todo de encima de dos clases de gente, y cada uno debe ser hablado diferentemente. Primero son las personas que se consideran aficionados a la marca. Comprenden la marca y compran los productos debido a la afiliación elegida con esa marca. En segundo lugar están todas las personas que todavía no tienen una relación con la marca y que la marca quiere tener una afiliación con.

El problema es que las marcas de relojes necesitan comunicarse con estos públicos de manera muy diferente. Comunicación a las personas que son nuevas en una marca puede ser más de radiodifusión en la naturaleza. Los mensajes de marketing unidireccionales en varios canales suelen ser la mejor manera (cuando se hace de manera efectiva) para obtener la mera atención entre un público en general. Este medio de comunicación es el más tradicional, y posiblemente más general. Aquí, la marca está compartiendo información con el mundo, en lugar de tener realmente una conversación.

Todo eso cambia cuando se trata de personas que son fans existentes de la marca. El mismo tipo de comunicación a estas personas será contraproducente y tienden a aparecer como impersonal o incluso insultante. Los fanáticos de la marca de relojes quieren una relación más directa y personal con las marcas que han elegido para gastar dinero. Muchas marcas de relojes acogen hoy una variedad de eventos de apreciación del cliente – que van mucho en aumentar la estima entre los coleccionistas y los aficionados.

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Sin embargo, muchas marcas de relojes todavía no logran realmente comunicarse con sus fans sobre una base masiva aparte de un puñado de relaciones personales con clientes. Las marcas de relojes deben hablar con los fans y no hablar con ellos. La diferencia entre los dos es que un tipo de comunicación implica un diálogo y el otro es un mensaje unidireccional hecho de una parte superior a una parte inferior sin ninguna expectativa (o disponibilidad) de respuesta.

Así que si usted era un fanático de la marca de relojes, ¿cómo preferiría que se le dijera? Los CEOs de la industria de relojes deben aprender rápidamente que es más rentable ganar negocios repetidos con los aficionados existentes que invertir en encontrar y romancing otros nuevos. Los ejecutivos de la industria de relojes deben estar continuamente hablando con los fans y producir los productos que quieren y comprarán. Algunas marcas de reloj son grandes en esto, por lo que me siento cómodo al decir que funciona. La alternativa es una marca de reloj que viene a través de tener una actitud fría, desinteresada, y en última instancia hostil.

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No tenga miedo de los errores, no niega los hechos

Siempre he encontrado que es irónicamente evitable cuando los ejecutivos de la industria del reloj mienten al público. ¿Por qué irónico? Porque la mayor parte de la desinformación dada se proporciona a la gente precisa que va a mirar en los detalles tan cuidadosamente como sea posible (es decir, es probable que averigüe de todos modos), y que al mismo tiempo sería mucho más feliz de aprender la verdad – incluso Si no es halagador para la marca.

Se ha dicho que un número de veces que mucho que entra en un reloj de lujo es el humo y espejos. Es verdad que un cierto grado de posturas y de demostración va en las historias y las demandas que muchas marcas del reloj rutinariamente hacen. Dicho esto, en una industria que pretende valorar la educación, quizá se comunique muy poca información.

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Las marcas relojeras no necesitan temer errores o hechos como si estuvieran tratando con factores importantes para la diplomacia mundial o la salud nacional. Estoy bastante seguro de que la CIA podría aprender una o dos cosas sobre el secreto de la industria relojera europea. Uno de los mayores puntos de frustración (ya veces de diversión) que experimento al tratar con la industria relojera es la seriedad con que se toman. Tanto es así que a menudo descuidan la verdad o simplemente inventan hechos. A menudo, estas afirmaciones tienen poco o ningún resultado en la experiencia que alguien tendrá que llevar y poseer uno de sus productos. Que al mismo tiempo hace que no está claro por qué son tan temerosos de cometer errores o decepcionar a sus fans.

Las marcas de relojes, al igual que su historia y como sus empleados, no son perfectos, ni nadie espera que lo sean. Incluso un movimiento de reloj perfecto es producido por un humano imperfecto cuya experiencia de vida es probablemente importante para el dueño – y cuanto más humanos son, mejor. Los directores ejecutivos de la industria de relojes deben ser la persona de bienvenida en la puerta, mostrando honestamente puntos de vista sin adulterar en sus mundos para mostrar al mundo lo duro que están trabajando.

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Los errores ocurren, y después de que la gente inevitablemente aprende acerca de ellos, lo que es importante es cómo una empresa aprende y se dedica a no cometer el mismo error en el futuro. Las marcas de relojes son notoriamente apretadas acerca de admitir siempre mal, especialmente cuando se trata de la propia historia de su marca que no tiene nada que ver con las personas que dirigen la marca hoy.

Fácilmente la mayoría de los reclamantes de reclamación que los fans tienen sobre su interacción con la comunicación de la marca reloj es la confianza. Los consumidores de hoy están teniendo un tiempo muy difícil confiar en marcas reloj debido a los intentos en curso de manipulación que han estado sucediendo durante años. De hecho, creo que es un testimonio de la dedicación y la pasión de los coleccionistas de relojes que han soportado muchas de las travesuras de la industria relojera. No estoy diciendo que los relojeros tengan algo que temer de la industria, sólo que la industria de relojes le gusta tratar a sí mismos como el Vaticano, cuando no son casi piadosos pontífices.

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Si sigues a otros, ya eres un pobre líder

Dada la naturaleza conservadora del panorama empresarial suizo, que invariablemente incluye la industria relojera, puede no ser un salto de lógica predecir que los individuos que intentan cosas nuevas son tratados inicialmente con escepticismo. Tantas buenas ideas flotan alrededor en la industria del reloj, convirtiéndose en no utilizado simplemente porque demasiada gente teme ser el primero en probar algo nuevo. Por supuesto, la broma es que cuando suceden hacer algo nuevo les gusta darse una palmadita en la espalda y recordar a la gente que siempre han pensado en formas novedosas, al igual que esa vez lo hicieron en 1873.

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A un colectivo de profesionales de la industria relojera se le pidió una vez para resumir algunos de los temas que impulsan la industria relojera de hoy. Fácilmente la declaración más repetida fue “innovación”. Tal concepto parece implicar que la industria del reloj necesita y prospera en la innovación en ideas, productos, y ejecuciones del tema. Si todo el mundo parece estar de acuerdo en que la innovación es útil, entonces la mayoría de los ejecutivos de la industria relojera sería prudente tomar riesgos de vez en cuando con el fin de probar la innovación. Casi nadie ha sido despreciado por nobles probar algo innovador y fallido. Como cultura, valoramos los intentos fallidos pero honestos. Por otra parte, considere que en el reino de los relojes, los intentos fallidos pero honestos tienden a ser favoritos de coleccionista en los años de la subasta en el camino.

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En una nota más práctica, la innovación es clave para que una marca de relojes tenga un futuro. Las marcas de reloj de hoy tienden a mirar a su pasado para la inspiración en qué hacer a continuación. Eso significa regurgitación, y no innovación. Si nadie innova hoy en día, ¿cuál será la generación de mañana de los ejecutivos de la industria relojera que tiene que mirar hacia atrás y ser inspirado por? Por supuesto, el rumbo adecuado para cualquier ejecutivo de la industria relojera es administrar la innovación y la tradición, pero necesitan hacerlo de una manera inesperada, lo que a menudo requiere un pensamiento independiente.

El pensamiento independiente conduce a las marcas de relojes independientes que hoy en día prosperan en una improbable microeconomía. El resurgimiento de las operaciones de relojes boutique que producen productos mecánicos de lujo altamente elaborados y ambiciosos no debería ser realmente capaz de trabajar en papel. Su capacidad para encontrar clientes de manera consistente debe ser demasiado difícil. Pero esas marcas de reloj tienen un historial probado de probar cosas nuevas en lugar de seguir, y esa es una cualidad que ha capturado los corazones y la atención de los coleccionistas de relojes serios.

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Al no seguir las tendencias existentes, los líderes de pensamiento son capaces de prosperar en el lugar típicamente conservador que la industria relojera se sabe que es. Esto se observa en la fuerza del fabricante de relojes independiente, así como en los recaudadores recaudadores de otorgar a ellos, como los negocios que podrían haber ido a otras marcas de relojes más tradicionales y conservadores.

Los ejecutivos eficientes de la industria relojera de hoy son cómodos tomando decisiones independientes, y entienden que simplemente siguiendo las tendencias establecidas por otros nunca establecerán el carácter único que su marca debe tener para tener una oportunidad de prosperar.

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Puente comunidades como un diplomático

Anteriormente, mencioné que un CEO de la industria relojera debe navegar a través de una serie de partes interesadas y departamentos en su empresa. Los mejores de estos CEO no sólo son capaces de comunicarse con diferentes grupos de personas, sino también reunirlos. Esto es especialmente importante en la industria relojera porque las personalidades de las personas en varias partes clave de la marca son muy diferentes. Por ejemplo, las cuestiones y preocupaciones que tiene un relojero son muy diferentes de las de un profesional de ventas. Dicho esto, a estas dos personas se les pide que trabajen para el beneficio del otro, así como ser empáticos de lo que hace que el trabajo del otro sea un desafío.

Los diversos departamentos que existen en un fabricante de reloj serio tienen una historia relativamente estable de no poder hablar bien el uno al otro. De hecho, en muchos casos, el departamento de marketing de una marca de relojes no estará en el mismo edificio, ni siquiera en la ciudad como brazo de producción de la marca. Esta separación crea distintas comunidades dentro de esa empresa, que tienden a no comunicarse bien entre sí. Es el papel de un CEO eficaz de la industria de relojería para unir comunidades como éstas.

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Otro puente importante para la mayoría de los CEOs de la industria de relojes es conectar la voz del consumidor de relojes al oído de la compañía. Los consumidores del reloj son una raza especial del consumidor que tiene enormes cantidades más atención, entusiasmo, información, y expectativas.

La retroalimentación de los consumidores de relojes serios y del público debe ser interpretada por el CEO y comunicada a los distintos departamentos de la empresa de manera separada, especialmente diseñada para darle sentido a ese departamento. Por ejemplo, digamos que los consumidores reportan malestar usando un producto en particular. El CEO no debe informar la información de manera precisa a todos. Un departamento de diseño de producto debe tener el mensaje para hacer los productos más cómodos, mientras que un departamento de marketing podría ser bien aconsejado para enfatizar la comodidad del nuevo producto de la marca. El mismo mensaje comunicado de la manera correcta a los distintos departamentos, no sólo los puentes divide, sino que diplomáticamente demuestra cómo los problemas de la compañía para resolver son realmente problemas de todos para resolver.

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Hacer a todos un ganador

Es una máxima en la operación moderna de negocios que “no puedes agradar a todos”. Esta regla implica que no importa cuan cuidadoso es usted, los huevos se romperán en la formación de su tortilla. Sin embargo, no significa que no valga la pena tratar de hacer tanta gente feliz como sea posible. Un CEO de la industria relojera se basa en varios departamentos para satisfacer las necesidades de los diversos constituyentes y mantenerlos felices. Sería irrazonable esperar que un CEO es responsable de la felicidad de todos los que tratan con la empresa dentro o fuera.

Sin embargo, el CEO de la industria relojera es un brazo de la marca, y cuando se encuentran con personas individuales en el mundo que necesitan para asegurarse de que todo el mundo se aleja con un sentimiento positivo sobre su empresa. He visto demasiados CEOs y otros ejecutivos obtener “fuera de servicio” demasiado rápido y comenzar a separarse de su posición como jefe de una marca. Como alternativa, he visto a algunos ejecutivos tomar sus papeles tan en serio, que se encuentran como pretencioso o poco social a los demás. Quisiera que cada CEO y ejecutivo de la industria relojera considere que cada vez que hablan con alguien acerca de su compañía, es una oportunidad de hacer que esa persona aprecie lo que el CEO aprecia sobre la marca para la que trabajan.

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El consejo aquí es tratar a las personas justo – a todas las personas. Muchos CEOs de la industria de relojes son maestros en el discurso cortés y en las declaraciones de los medios de comunicación. Por más agradable que sea, la mayoría de estas tácticas fallan en hacer importantes conexiones humanas que llevan a que alguien se sienta como si acabara de tener una experiencia personal, conmovedora y ganadora con la marca. CEOs puede mantener el encanto aparecido, pero también hay que considerar la importancia de tener experiencias humanas auténticas con casi todos los que se encuentran que podrían ser conscientes de su papel como un ejecutivo de la industria relojera.

Gracias por leer mis sugerencias sobre cómo ser o ser un mejor ejecutivo de la industria relojera. Por supuesto, hay muchas personas y experiencias que tengo que agradecer por permitirme llegar a estas conclusiones. También siento que casi todos los ejecutivos de la industria de relojes que he conocido se beneficiarían en al menos algunas maneras al examinar cómo mis sugerencias se relacionan con sus propios estilos de trabajo. Por supuesto, esto no es una guía sobre cómo ser exitoso en cualquier posición de ejecutivo de marca de reloj en particular para cada uno tendrá sus propios desafíos y recompensas. Si tiene más consejos que le gustaría hacer para ver los CEOs de la industria y otros ejecutivos, por favor, deje en los comentarios a continuación.

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